Отмена заказа и возврат денежных средств
1. Как отменить заказ
1.1. Покупатель может отменить заказ сам в разделе «Мои заказы» на Сайте до 12:00 (по ташкентскому времени) дня доставки. После 12:00 заказ уже готовится, и кнопка отмены недоступна.
1.2. После 12:00 отменить заказ можно только по согласованию с Продавцом по телефону +998 91 165-71-00 или в Telegram @Leyla_Poytaxt.
1.3. Если оплаченный заказ отменён по правилам п. 1.1, деньги возвращаются полностью.
2. Когда деньги возвращаются
- Заказ не доставлен по вине Продавца или службы доставки — возврат полной суммы.
- Продавец не может выполнить заказ (нет Товара, доставка невозможна) — возврат полной суммы.
- Товар ненадлежащего качества или не соответствует заказу (испорчен, привезли не то, не хватает позиций) — возврат стоимости соответствующих позиций или замена по выбору Покупателя.
3. Когда деньги не возвращаются
3.1. Готовая еда надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Если Товар соответствует описанию и качеству, но не понравился на вкус, деньги не возвращаются.
3.2. Если Покупатель не вышел на связь и не принял заказ в выбранный интервал доставки, заказ считается выполненным.
4. Как подать заявку на возврат
4.1. Сообщите о проблеме в день получения заказа по телефону +998 91 165-71-00, в Telegram @Leyla_Poytaxt или на nosrepsiht2002@gmail.com.
4.2. Укажите номер заказа и опишите проблему. Если речь о качестве, приложите фото Товара.
4.3. Продавец рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней и сообщает решение.
5. Сроки и способ возврата
- Оплата картой (E-POS АО «ОКТОБАНК») — деньги возвращаются на ту же карту. Продавец оформляет возврат в течение 3 рабочих дней после одобрения заявки. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет до 10 рабочих дней.
- Оплата по QR-коду — деньги возвращаются переводом на карту или счёт, с которого была оплата, в течение 3 рабочих дней после одобрения заявки.
Возврат выполняется только на реквизиты, с которых поступила оплата. Наличными деньги не возвращаются.